Analista de Métricas – Córdoba

Lograr el procesamiento de los reportes y análisis de los indicadores de la operación del call center proveniente de los canales de redes sociales y gestión telefónica.

Requisitos:

  • Experiencia en procesamiento de base de datos.
  • 2 años de experiencia en puestos similares en call center.
  • Manejo avanzado de Excel.

Funciones y responsabilidades:

  • Monitorear permanentemente en el ACD (distribuidor de llamadas) la asignación de los Recursos en los distintos Stkills.
  • Realizar pronósticos de llamadas.
  • Realizar grillas horarias de acuerdo al pronóstico de llamadas.
  • Realizar informes de ventas, cobranzas y llamados de acuerdo a la periodicidad requerida por el cliente empresa.
  • Asignar prioridades de atención en los distintos agentes de acuerdo los criterios fijados.
  • Detectar desvíos en el tráfico de llamadas.
  • Realizar informes de campañas salientes.
  • Realizar el armado del esquema comisional y novedades del mes.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos de performance fijados por el cliente empresa.
  • Diagramar y monitorear métricas de calidad.
  • Armar modelos de MIS (Informes) de acuerdo a los requerimientos de cada cliente empresa.
  • Administración de Campañas Salientes.
  • Realizar el procesamiento y análisis de redes sociales.

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