Analista de Métricas – Córdoba
Lograr el procesamiento de los reportes y análisis de los indicadores de la operación del call center proveniente de los canales de redes sociales y gestión telefónica.
Requisitos:
- Experiencia en procesamiento de base de datos.
- 2 años de experiencia en puestos similares en call center.
- Manejo avanzado de Excel.
Funciones y responsabilidades:
- Monitorear permanentemente en el ACD (distribuidor de llamadas) la asignación de los Recursos en los distintos Stkills.
- Realizar pronósticos de llamadas.
- Realizar grillas horarias de acuerdo al pronóstico de llamadas.
- Realizar informes de ventas, cobranzas y llamados de acuerdo a la periodicidad requerida por el cliente empresa.
- Asignar prioridades de atención en los distintos agentes de acuerdo los criterios fijados.
- Detectar desvíos en el tráfico de llamadas.
- Realizar informes de campañas salientes.
- Realizar el armado del esquema comisional y novedades del mes.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de performance fijados por el cliente empresa.
- Diagramar y monitorear métricas de calidad.
- Armar modelos de MIS (Informes) de acuerdo a los requerimientos de cada cliente empresa.
- Administración de Campañas Salientes.
- Realizar el procesamiento y análisis de redes sociales.
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