Asistente de Experiencia Cliente – Buenos Aires

Gestionar la experiencia de los prospectos y Clientes que ingresan al Showroom garantizando la resolución de necesidades, ya sea de forma directa o a través de derivaciones internas.

Requisitos:

  • Formación terciaria/universitaria en Administración de Empresas, Comercialización.
  • Experiencia comprobable de 2 años en posiciones afines en entornos comerciales.
  • Conocimientos en:
    • Conocimiento en Excel, sistema Dynamics (preferente)
    • Abordaje de situaciones difíciles y atención de Clientes (preferente)

Funciones y responsabilidades:

  • RECIBIR a los prospectos y Clientes que ingresan al Showroom cumpliendo los estándares de atención pre definidos.
  • REGISTRAR en sistema Dynamics los motivos de las visitas para asegurar la trazabilidad del dato y las gestiones y toma de decisiones relacionadas.
  • GESTIONAR solicitudes y reclamos de Clientes de manera presencial en el Showroom y las solicitudes que ingresan a través de Dynamics.
  • RECEPTAR y gestionar los llamados entrantes, solicitudes de proveedores externos y documentación que ingresa o egresa del Showroom.
  • GARANTIZAR la disponibilidad de insumos y recursos disponibles en el Showroom (agua, cafetería, folletería, etc.).
  • RESOLVER las consultas de atención de los prospectos y Clientes, ya sea de forma directa o a través de derivaciones al equipo comercial o administrativo.
  • GARANTIZAR el cumplimiento del estándar o reglamento interno ambiental del showroom definido por el área de Marketing y Gerente de Site.
  • ESCALAR al Gerente de Site los reclamos que exceden su ámbito de gestión/decisión.
  • GESTIONAR los procesos y campañas asignadas al rol.
  • PROPONER mejoras en los procesos de experiencia Cliente al Gerente de Site y Jefatura de Experiencia y Gestión de Clientes.             

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