Gestionar la experiencia de los prospectos y Clientes que ingresan al Showroom garantizando la resolución de necesidades, ya sea de forma directa o a través de derivaciones internas.
Requisitos:
Formación terciaria/universitaria en Administración de Empresas, Comercialización.
Experiencia comprobable de 2 años en posiciones afines en entornos comerciales.
Conocimientos en:
Conocimiento en Excel, sistema Dynamics (preferente)
Abordaje de situaciones difíciles y atención de Clientes (preferente)
Funciones y responsabilidades:
RECIBIR a los prospectos y Clientes que ingresan al Showroom cumpliendo los estándares de atención pre definidos.
REGISTRAR en sistema Dynamics los motivos de las visitas para asegurar la trazabilidad del dato y las gestiones y toma de decisiones relacionadas.
GESTIONAR solicitudes y reclamos de Clientes de manera presencial en el Showroom y las solicitudes que ingresan a través de Dynamics.
RECEPTAR y gestionar los llamados entrantes, solicitudes de proveedores externos y documentación que ingresa o egresa del Showroom.
GARANTIZAR la disponibilidad de insumos y recursos disponibles en el Showroom (agua, cafetería, folletería, etc.).
RESOLVER las consultas de atención de los prospectos y Clientes, ya sea de forma directa o a través de derivaciones al equipo comercial o administrativo.
GARANTIZAR el cumplimiento del estándar o reglamento interno ambiental del showroom definido por el área de Marketing y Gerente de Site.
ESCALAR al Gerente de Site los reclamos que exceden su ámbito de gestión/decisión.
GESTIONAR los procesos y campañas asignadas al rol.
PROPONER mejoras en los procesos de experiencia Cliente al Gerente de Site y Jefatura de Experiencia y Gestión de Clientes.