Service Desk – Córdoba
Proveer a los clientes internos de la compañía un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas implementadas, éstas necesidades serán gestionadas a través de una plataforma de tickets.
Requisitos:
- Estudiante de la carrera de sistemas (preferente).
- Manejo de Excel, análisis matemático, razonamiento lógico. (excluyente).
- Experiencia en posiciones IT de Service Desk, Tester, call center orientado a sistemas.
Funciones y responsabilidades:
- Asistir a los usuarios finales en las necesidades que les surjan a partir del uso de aplicaciones y herramientas implementadas.
- Gestión y resolución de tickets en función de lineamientos definidos.
- Detectar errores relacionados a fallas de procesos.
- Gestionar y diferenciar errores de procesos a errores de uso.
- Explicar a los usuarios el motivo de los errores y enseñarles cómo proceder.
- Comunicación constante con los usuarios.
- Comprender las características propias de la lógica del negocio.
- Proponer mejoras a los servicios y/o procesos.
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