Supervisor de Call Center – Córdoba

Liderar y coordinar el equipo de asesores para el logro de los objetivos de la operación.

Requisitos:

          Experiencia en conducción de equipos de trabajo de Call center y redes sociales focalizados al cumplimiento de objetivos.

          Manejo avanzado de Excel.

Funciones y responsabilidades:

          Desarrollar a los asesores en las tareas del callcenter.

          Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de las distintas campañas.

          Interactuar con el cliente interno para la concreción de objetivos de campaña.

          Supervisar la normalización y carga de datos a discar.

          Confeccionar Evaluaciones de Desempeño.

          Elaborar planes de acción para asegurar la buen performance, de ser necesarios.

          Elaborar e implementar oportunidades de mejoras tanto en los procesos como en los productos.

          Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (métricas).

          Intervenir en la resolución de conflictos.

          Velar por el cumplimiento del reglamento interno.

          Controlar reportes y status de objetivos.

          Aplicar Inteligencia en el barrido de Bases.

          Realizar escuchas On line de grabaciones de agentes. 

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