Supervisor de Call Center – Córdoba
Liderar y coordinar el equipo de asesores para el logro de los objetivos de la operación.
Requisitos:
- Experiencia en conducción de equipos de trabajo de Call center y redes sociales focalizados al cumplimiento de objetivos.
- Manejo avanzado de Excel.
Funciones y responsabilidades:
- Desarrollar a los asesores en las tareas del callcenter.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de las distintas campañas.
- Interactuar con el cliente interno para la concreción de objetivos de campaña.
- Supervisar la normalización y carga de datos a discar.
- Confeccionar Evaluaciones de Desempeño.
- Elaborar planes de acción para asegurar la buen performance, de ser necesarios.
- Elaborar e implementar oportunidades de mejoras tanto en los procesos como en los productos.
- Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (métricas).
- Intervenir en la resolución de conflictos.
- Velar por el cumplimiento del reglamento interno.
- Controlar reportes y status de objetivos.
- Aplicar Inteligencia en el barrido de Bases.
- Realizar escuchas On line de grabaciones de agentes.
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