Liderar y coordinar el equipo de asesores para el logro de los objetivos de la operación.
– Experiencia en conducción de equipos de trabajo de Call center y redes sociales focalizados al cumplimiento de objetivos.
– Manejo avanzado de Excel.
– Desarrollar a los asesores en las tareas del callcenter.
– Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de las distintas campañas.
– Interactuar con el cliente interno para la concreción de objetivos de campaña.
– Supervisar la normalización y carga de datos a discar.
– Confeccionar Evaluaciones de Desempeño.
– Elaborar planes de acción para asegurar la buen performance, de ser necesarios.
– Elaborar e implementar oportunidades de mejoras tanto en los procesos como en los productos.
– Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (métricas).
– Intervenir en la resolución de conflictos.
– Velar por el cumplimiento del reglamento interno.
– Controlar reportes y status de objetivos.
– Aplicar Inteligencia en el barrido de Bases.
– Realizar escuchas On line de grabaciones de agentes.
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