Supervisor de Call Center – Córdoba

Liderar y coordinar el equipo de asesores para el logro de los objetivos de la operación.

Requisitos:

  • Experiencia en conducción de equipos de trabajo de Call center y redes sociales focalizados al cumplimiento de objetivos.
  • Manejo avanzado de Excel.

Funciones y responsabilidades:

  • Desarrollar a los asesores en las tareas del callcenter.
  • Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de las distintas campañas.
  • Interactuar con el cliente interno para la concreción de objetivos de campaña.
  • Supervisar la normalización y carga de datos a discar.
  • Confeccionar Evaluaciones de Desempeño.
  • Elaborar planes de acción para asegurar la buen performance, de ser necesarios.
  • Elaborar e implementar oportunidades de mejoras tanto en los procesos como en los productos.
  • Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (métricas).
  • Intervenir en la resolución de conflictos.
  • Velar por el cumplimiento del reglamento interno.
  • Controlar reportes y status de objetivos.
  • Aplicar Inteligencia en el barrido de Bases.
  • Realizar escuchas On line de grabaciones de agentes.

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