Requisitos:

–          Experiencia en conducción de equipos de trabajo de Call center y redes sociales focalizados al cumplimiento de objetivos.

–          Manejo avanzado de Excel.

Funciones y responsabilidades:

–          Desarrollar a los asesores en las tareas del callcenter.

–          Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de las distintas campañas.

–          Interactuar con el cliente interno para la concreción de objetivos de campaña.

–          Supervisar la normalización y carga de datos a discar.

–          Confeccionar Evaluaciones de Desempeño.

–          Elaborar planes de acción para asegurar la buen performance, de ser necesarios.

–          Elaborar e implementar oportunidades de mejoras tanto en los procesos como en los productos.

–          Brindar feedback a los asesores y hacer seguimiento (métricas).

–          Intervenir en la resolución de conflictos.

–          Velar por el cumplimiento del reglamento interno.

–          Controlar reportes y status de objetivos.

–          Aplicar Inteligencia en el barrido de Bases.

–          Realizar escuchas On line de grabaciones de agentes.